Unter Social Media werden digitale Medien, auf denen Inhalte (Content) produziert, publiziert und geteilt werden, verstanden. Dabei vernetzen sich NutzerInnen, interagieren miteinander und bilden Communities (Gemeinschaften). Durch diesen Prozess entwickeln sich Beziehungen zueinander.
Für ein Unternehmen bedeutet dies, dass es über soziale Netzwerke eine Beziehung zu seinen (potenziellen) KundInnen aufbauen kann.
Die Anzahl der monatlichen aktiven NutzerInnen beläuft sich dabei auf satte 4,2 Milliarden, welche im Durchschnitt täglich 145 Minuten in Social-Media-Kanälen verbringen! Unternehmen können entsprechend mit einem erfolgreichen Social-Media-Marketing innerhalb kürzester Zeit unzählige Personen aus unterschiedlichsten Gruppen erreichen.